SOLUCIONAR PROBLEMAS DE
SINCRONIZACIÓN INALÁMBRICA

Con la sincronización inalámbrica, existen dos problemas básicos que puede encontrarse. En primer lugar, durante la configuración de la sincronización inalámbrica, es posible que tenga problemas para buscar la red inalámbrica, cuando el dispositivo Zune examina las ondas. En segundo lugar, una vez haya configurado correctamente la red, puede que tenga problemas para iniciar la sincronización. En este tema se ofrece una amplia gama de soluciones.

Preste atención a lo que aparece en la pantalla del dispositivo Zune, cuando inicie la sincronización inalámbrica.

• Buscar una red
• Conectarse a una red
• Conectarse a un equipo
• Preparar la sincronización
• Sincronizar
• Sincronización completada

Si el estado de sincronización inalámbrica del dispositivo Zune se detiene en "Buscando la red", consulte Durante la configuración de la sincronización inalámbrica, el dispositivo Zune no encontró la red.

Si el estado se detiene en "Conectando con el equipo" o en "Preparando sincronización", consulte He configurado correctamente la sincronización inalámbrica pero la sincronización no funciona.

Durante la configuración de la sincronización inalámbrica, el dispositivo Zune no encontró la red

Algunos problemas de configuración de la sincronización inalámbrica pueden estar relacionados con el tipo de autenticación y cifrado que utilice el enrutador. Asegúrese de que tiene la documentación del enrutador a mano y que sabe un poco acerca de conexiones inalámbricas, cuando comience (o tenga cerca a un administrador de red con ganas de ayudar). Si su red no aparece en la lista de redes disponibles, pruebe algunas de las siguientes soluciones:

• Vuelva a intentarlo. Si hay varias redes en las inmediaciones, Zune puede encontrar la suya al segundo intento.
• Acerque más el dispositivo Zune al enrutador inalámbrico para obtener una señal más fuerte.
• Reinicie el dispositivo Zune.
• Actualice el software de Zune o el dispositivo Zune.
• Sitúe el enrutador inalámbrico o el punto de acceso inalámbrico en una ubicación céntrica. Si el enrutador está colocado contra una pared exterior, la señal puede ser débil en el lado opuesto de la casa.
• Vuelva a escribir la clave de seguridad. Puede que haya indicado una clave de seguridad que no sea de la longitud o el formato correctos.
  
  Algunos enrutadores permiten crear una clave de seguridad aleatoria (por ejemplo, "peluche") para mayor facilidad de uso. Si su enrutador utiliza autenticación WEP, tendrá que proporcionar una clave hexadecimal de 10 o 26 dígitos, o bien una clave ASCII de 5 o 13 caracteres. Consulte la documentación del enrutador para obtener la clave WEP.
  
  Si el enrutador utiliza autenticación WPA o WPA2, tendrá que escribir una clave de seguridad alfanumérica de la longitud adecuada. Consulte la documentación del enrutador, para obtener más detalles.
• La red inalámbrica puede no estar transmitiendo un nombre de red inalámbrica (SSID). Para configurar manualmente la sincronización inalámbrica para el dispositivo Zune, consulte Sincronizar de manera inalámbrica con la colección.
• Es posible que el esquema de cifrado de su red no sea compatible con Zune. Zune no admite redes que utilizan seguridad 802.1x basada en certificados, que normalmente se utiliza en entornos corporativos y en puntos de acceso públicos como hoteles, cafés u otros "puntos de acceso directo".
  
  Note
  Si configura la red para que utilice otro esquema de autenticación, recuerde volver a configurar cualquier dispositivo (por ejemplo, el equipo portátil) que esté asociado con la red.
  
  Si el enrutador utiliza un esquema de autenticación WPA, y usted tiene un dispositivo Zune de 30 GB, las redes del tipo WPA2-PSK no aparecerán en la lista de redes disponibles cuando haga clic en Mostrar configuración avanzada para la sincronización inalámbrica. Eso se debe a que los dispositivos Zune de 30 GB no funcionan con los esquemas de autenticación WPA2-PSK.
  
• Si el enrutador está configurado para aceptar sólo clientes con direcciones MAC especificadas, tendrá que agregar la dirección MAC del dispositivo Zune a la lista de clientes aceptados por el enrutador. Para obtener la dirección MAC del dispositivo Zune, seleccione configuración, inalámbrica, información.
• Si utiliza el cifrado de Clave compartida con una red basada en WEP, necesitará seleccionar manualmente ese tipo de red. Zune asume que cualquier red basada en WEP utiliza una autenticación de Sistema abierto. Para seleccionar manualmente el cifrado de Clave compartida:
  1. En el software de Zune, haga clic en Configuración, Dispositivo, Sincronización inalámbrica.
  2. Haga clic en Configurar sincronización inalámbrica ahora, Mostrar configuración avanzada.
  3. Bajo Tipo de red, seleccione Autenticación compartida mediante clave WEP y vuelva a escribir su clave de red.
• Configure el enrutador de forma que la clave activa de seguridad sea el índice de clave 1. Algunos enrutadores almacenan hasta cuatro claves de seguridad diferentes para un esquema de autenticación basado en WEP; a dichas claves se les llama índices de clave. Zune sólo admite el índice de clave 1. Para obtener más detalles, consulte la documentación del enrutador.
• Asegúrese de que el enrutador no está configurado para utilizar un esquema de autenticación WPA2 con cifrado TKIP+AES. Las redes basadas en WPA2 no pueden realizar cifrado mediante TKIP, AES o TKIP+AES. Zune no admite el cifrado TKIP+AES. Para obtener los mejores resultados con el dispositivo Zune, utilice cifrado AES o TKIP. Consulte la documentación del enrutador para configurar el cifrado para la red inalámbrica.
  
  Para configurar manualmente el dispositivo Zune de forma que utilice WPA2 con cifrado AES o TKIP:
  1. En el software de Zune, haga clic en Configuración, Dispositivo, Sincronización inalámbrica.
  2. Haga clic en Configurar sincronización inalámbrica ahora, Mostrar configuración avanzada.
  3. Bajo Tipo de red, seleccione WPA2 usando AES o WPA2 usando TKIP y escriba la clave de la red.
• Muchos enrutadores y puntos de acceso inalámbricos son compatibles con "aislamiento AP", que permite que cada cliente inalámbrico esté en su propia red virtual. Si esta característica está habilitada en su enrutador, es posible que impida que el dispositivo Zune se comunique con el equipo. Para obtener más detalles, consulte la documentación del enrutador.

He configurado correctamente la sincronización inalámbrica pero la sincronización no funciona

Si el dispositivo Zune no se está sincronizando, pruebe alguna de las soluciones siguientes:

• Vuelva a intentarlo. Es posible que el dispositivo Zune se sincronice correctamente al segundo intento.
• Asegúrese de que el dispositivo Zune tiene la conexión inalámbrica activada. Seleccione configuración, c. inalám., y elija act.
• Acerque más el dispositivo Zune al enrutador inalámbrico para obtener una señal más fuerte.
• Asegúrese de que el equipo está encendido y conectado a la red, de que inició sesión en su cuenta de usuario y de que el software de Zune está abierto.
• Recuerde que, para que comience la sincronización inalámbrica, el dispositivo Zune tiene que llevar inactivo y sin reproducir contenido multimedia al menos durante un minuto.
• Asegúrese de que hay elementos en la colección Zune que precisan de sincronización y de que ha configurado correctamente las opciones de sincronización. Para obtener información acerca de cómo seleccionar el contenido multimedia para la sincronización, consulte Opciones de sincronización.
• Inicie manualmente la sincronización desde el dispositivo Zune, seleccionando configuración, c. inalám., sincronizar ahora.
  
  Para que la sincronización pueda realizarse, la carga de la batería tiene que ser de al menos el 10%. Si el nivel de la batería está en rojo, el dispositivo Zune no se sincronizará mediante conexión inalámbrica. Coloque el dispositivo Zune en la estación o conéctelo a una toma de corriente durante un rato, y vuelva a intentarlo.
• Realice la sincronización a través de una conexión USB, para determinar si el problema proviene del software de Zune o de la configuración inalámbrica.
• Asegúrese de que al dispositivo Zune se le permite comunicarse a través de Firewall de Windows en el equipo. El Firewall de Windows está activado de manera predeterminada. Eso significa que la mayoría de los programas no pueden aceptar comunicaciones no solicitadas procedentes de Internet, a no ser que se incluya esos programas en la lista de excepciones.
  
  Para agregar el dispositivo Zune a la lista de excepciones de Windows XP:
  1. Haga clic en Inicio, Panel de control.
  2. En el Panel de control, haga doble clic en Firewall de Windows.
  3. En la ficha Excepciones, debajo de Programas y servicios, active la casilla de verificación de Entorno UPnP y haga clic en Aceptar.
  
  
  Para agregar el dispositivo Zune a la lista de excepciones de Windows Vista:
  1. Haga clic en Inicio, Panel de control.
  2. En el Panel de control, haga doble clic en Firewall de Windows.
  3. Haga clic en Dejar pasar un programa a través de Firewall de Windows. Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación. Active la casilla de verificación situada junto a Dispositivos portátiles inalámbricos y haga clic en Aceptar.
     
     Nota
     Es posible que, además, necesite abrir Firewall de Windows para habilitar el Entorno UPnP o los Dispositivos Zune compartidos en red.
• Conecte el dispositivo Zune a una fuente de alta tensión, como un adaptador de CA o a la estación de Zune.
• Si tiene un dispositivo Zune de 30 GB, asegúrese de que no tiene seleccionada la opción sal. tv (salida de televisión) en el dispositivo Zune. Vaya a configuración, pantalla, sal. tv y seleccione desact. En el dispositivo Zune de 30 GB, no puede usar sal. tv y la sincronización inalámbrica al mismo tiempo. Para obtener más información, consulte Ver imágenes y vídeo en la TV.
• Es posible que el equipo al que esté intentando conectarse ya no esté configurado para una sincronización inalámbrica. ¿Ha vinculado el dispositivo Zune a otro equipo? Asegúrese de que el dispositivo Zune está vinculado al equipo que desea configurar para una sincronización inalámbrica.
• Vuelva a configurar la sincronización inalámbrica en el software de Zune. Consulte Sincronizar de manera inalámbrica con la colección para ver el procedimiento.
• Si tiene dos equipos en la misma red inalámbrica y decide configurar el dispositivo Zune en el segundo equipo, primero quite el dispositivo Zune del primer equipo, para borrar de él la configuración inalámbrica.
• Si el equipo está conectado de forma inalámbrica al enrutador, pruebe a conectarlo directamente a éste mediante un cable Ethernet.
• Si instaló un firewall u otro software de seguridad, puede que éste bloquee la instalación de los controladores de sincronización inalámbrica de Zune. Pruebe a desactivar el firewall o a configurar una excepción para el dispositivo Zune. Para obtener más información, consulte la documentación del firewall.
• Reinicie el equipo y vuelva a intentarlo. Puede que sea necesario actualizar algunos servicios inalámbricos.

Sincronización inalámbrica

Sincronizar el dispositivo Zune de forma inalámbrica

Preguntas más frecuentes acerca de la sincronización inalámbrica

Opciones de sincronización